"Mākslīgais intelekts uzņēmumiem: ar ko sākt"
Par mākslīgo intelektu uzņēmumiem tiek runāts daudz, bet mazam uzņēmuma īpašniekam no tā ir maz labuma. Vai nu stāsta, ka roboti visu pārņems, vai iedod garu rīku sarakstu un atstāj tevi vienu ar to tikt galā. Neviens vienkārši nepasaka, ar ko sākt un vai tas vispār atmaksāsies. Tāpēc te ir skaidra atbilde. Nesāc ar tehnoloģiju. Sāc ar problēmu, kas tev tiešām maksā naudu. Vairumam mazu uzņēmumu tā ir viena un tā pati: neatbildēti zvani un lēni apstrādāti pieprasījumi. Klienti aiziet nevis tāpēc, ka darbs ir slikts, bet tāpēc, ka tu biji aizņemts, kad iezvanījās telefons.
Kāpēc sākt ar zvaniem un pieprasījumiem
Cilvēks, kas zvana vietējam uzņēmumam, parasti ir gatavs pirkt. Aizsērējis izlietnes noteka, salūzis zobs, nedarbojas mašīna. Viņš neskatās apkārt, viņš grib atrisināt šodien.
Tas nozīmē, ka šis zvans ir vērtīgs. Tas arī nozīmē, ka klients negaidīs. Ja telefons nozvana tukšā, viņš neatstāj balss ziņu un mierīgi negaida. Viņš noliek klausuli un zvana nākamajam. Tas, kurš atbild pirmais, dabū darbu.
Šeit mākslīgais intelekts uzņēmumiem dod visātrāko atdevi. Nevis kaut kur nākotnē, bet jau šomēnes.
Trīs vietas, kur sākt
Nemēģini ieslēgt visu uzreiz. Izvēlies vienu vietu, kur nauda pazūd visklusāk, un salabo to vispirms.
Neatbildēto zvanu atzvanīšana ar ziņu. Kad zvans nozvana tukšā, klientam dažu sekunžu laikā aiziet automātiska īsziņa: "Piedodiet, mēs nepaspējām atbildēt. Ar ko varam palīdzēt?" Klients, kas jau grasījās zvanīt konkurentam, tagad atbild tev. Šī bieži ir pati vērtīgākā automatizācija, jo šo caurumu tu pat neredzi, kamēr to neieslēdz.
AI reģistrators, kas atbild uz zvaniem. Kad tu nevari atbildēt, mākslīgais intelekts paceļ klausuli, atbild uz biežākajiem jautājumiem un pieņem pieteikumu ar vārdu, telefonu un iemeslu. Strādā arī sestdienas rītā un pēc darba laika.
Čatbots mājaslapā. Kāds ienāk tavā lapā vienpadsmitos vakarā un jautā, vai strādājat sestdien. Tā vietā, lai aizietu, viņš saņem atbildi. Vienkāršos jautājumus atrisina uzreiz, nopietnos nodod tev ar visu informāciju.
Ja gribi redzēt, kā tas viss izskatās kopā, apskati AI, kas atbild un pieņem pieteikumus tavā uzņēmumā.
Ko mākslīgais intelekts nedarīs
Būšu godīgs, jo rīki, kas to pārsola, tev sabojā attiecības ar paša klientiem.
Mākslīgais intelekts nav cilvēks, un tam nevajag izlikties par tādu sarežģītās situācijās. Tas labi tiek galā ar ikdienišķiem, atkārtotiem jautājumiem. Kad klients ir sanikots vai situācija ir neparasta, sistēmai jānodod zvans īstam cilvēkam, nevis jāmin. Laba uzstādīšana zina savas robežas.
Tas arī nesalabos uzņēmumu, kas atbild rupji vai pieņem pieteikumus un pēc tam atceļ. Tas atbild un pieraksta. Ko tu dari ar pieprasījumu, joprojām ir tava atbildība.
Kāpēc svarīgs, kā tas uzstādīts
Pati automatizācija nav grūtā daļa. Grūtā daļa ir uzstādīšana, un tieši to lielākā daļa īpašnieku negrib darīt.
Sistēmai jāzina tavi pakalpojumi, cenas, darba laiks un biežākie jautājumi. Tai jārunā latviski, un, ja apkalpo klientus divās valodās, arī angliski. Tai jābūt savienotai ar rīkiem, ko jau lieto, ar kalendāru un telefonu. Un klientu dati jāglabā pareizi, atbilstoši ES noteikumiem, nevis kaut kur serverī otrā pasaules malā.
Tieši ar to atšķiras gatava rīka pirkšana no tā, ka kāds to uzstāda tev tā, kā tavs uzņēmums patiešām strādā. Tu neko nedari. Tā ir jēga.
Cik tas maksā
Gatava, uzstādīta risinājuma mēneša maksa mazam uzņēmumam parasti ir robežās no 29 līdz 349 EUR mēnesī, atkarībā no apjoma. Viena automatizācija viena cilvēka uzņēmumam ir lētāka. Pilnīgāks komplekts ar reģistratoru, čatbotu, atzvanīšanu un mēneša atskaiti maksā vairāk.
Pārbaude ir vienkārša. Nevis "vai tas ir lēti", bet "vai viens mēnesis atmaksājas". Vairumam vietējo uzņēmumu pietiek izglābt vienu vai divus zaudētus pieprasījumus mēnesī, lai segtu maksu. Ja tavam uzņēmumam tas šo zemo latiņu nesasniedz, tad neņem to, un godīgs partneris tā arī pateiks.
Konkrēts piemērs
Iedomājies santehniķi, kas strādā viens. Diena paiet, rokas boilerī, telefons zvana un nozvana tukšā. Vakarā viņš redz piecus neatbildētus zvanus, atzvana, un četri jau ir pieņēmuši kādu citu. Viens darbs no pieciem. Pārējie četri, katrs varbūt simts eiro vērts, aizgāja pie tā, kurš atbildēja pirmais.
Ieslēdz atzvanīšanu ar ziņu, un tie paši pieci zvani saņem īsziņu dažu sekunžu laikā. Trīs no viņiem atbild ar tekstu, jo tā ir vieglāk nekā zvanīt vēlreiz. Santehniķis atbild vakarā, kad rokas ir brīvas, un pieraksta divus darbus, kas citādi būtu pazuduši. Pati sistēma maksā mazāk nekā viens no tiem darbiem.
Tas ir viss aprēķins. Ne sarežģīts, ne teorētisks. Redzi caurumu, aizver caurumu, saskaiti darbus, kas paliek.
Kā izmērīt, vai tas strādā
Nepaļaujies uz sajūtu. Pirmajā mēnesī pieraksti divus skaitļus: cik pieprasījumu ienāca un cik pārvērtās darbā. Bez sistēmas vairums īpašnieku šos skaitļus nemaz neredz, tāpēc arī nezina, cik zaudē.
Mēneša atskaite tos parāda. Cik zvanu noķerts, cik ziņu atbildēts, cik pieteikumu pieņemts. Ja skaitļi neaug, sistēma jāpielabo vai tā tavam uzņēmumam neder, un abos gadījumos to redzi melns uz balta, nevis mini.
Vienkāršs veids, kā sākt
Nav jāizlemj akli. Atsūti mums savu veikalu vai mājaslapu, un 48 stundu laikā saņemsi īsu cilvēka rakstītu atskaiti par to, kur tu zaudē darbu un ar kuru vienu automatizāciju sākt. Bez pārdošanas runas. Ja mākslīgais intelekts tavam uzņēmumam pašlaik nepalīdzētu, mēs to pateiksim tieši.
Mākslīgais intelekts uzņēmumiem nav burvju nūjiņa. Tas ir uzticams pirmais palīgs zvaniem un ziņām, ko tu jau tagad zaudē. Sāc ar vienu, redzi, kā tas atmaksājas, un tad pievieno nākamo.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
