Ātra atbilde klientam: kāpēc tā izšķir pārdošanu
Cilvēks meklē meistaru. Viņš atrod trīs uzņēmumus, aizpilda formu vai uzraksta ziņu visiem trim. Kurš dabū darbu. Gandrīz vienmēr tas, kurš atbild pirmais. Ne tas, kuram vislabākā cena. Ne tas, kuram skaistākā mājaslapa. Tas, kurš atbild, kamēr cilvēks vēl domā par šo lietu un vēl nav aizgājis pie konkurenta. Šo sauc par ātru atbildi klientam, un tā ir viena no vismazāk novērtētajām lietām mazā biznesā. Īpašnieki tērē naudu reklāmai, lai dabūtu pieprasījumus, un tad pazaudē pusi no tiem tikai tāpēc, ka atbild pēc trim stundām.
Kāpēc pirmās minūtes ir svarīgākās
Kad cilvēks tikko nosūtīja pieprasījumu, viņš ir siltākajā punktā. Viņš domā par tavu pakalpojumu tieši tagad. Telefons ir rokā. Uzmanība ir uz šo.
Pēc stundas tas ir pagājis. Viņš aizgāja darīt citas lietas. Varbūt jau parunāja ar to, kurš atbildēja ātrāk. Kad tu beidzot atraksti, tu vairs neatbildi cilvēkam, kas grib pirkt. Tu mēģini atmodināt cilvēku, kas jau atdzisis.
Pētījumi to rāda skaitļos gadu no gada. Iespēja pārvērst pieprasījumu par klientu strauji krīt jau pirmajās minūtēs. Nav vajadzīgs pētījums, lai to saprastu. Padomā, kā tu pats rīkojies, kad kaut ko meklē. Tu raksti vairākiem un ņem to, kurš atbild.
Kāpēc maza uzņēmuma īpašnieks to nespēj viens
Tā nav slinkuma problēma. Tā ir fizikas problēma.
Ja tu esi meistars, tu strādā. Rokas ir aizņemtas, telefons kabatā. Tu neredzi ziņu, kas atnāca pulksten desmitos, jo tu biji uz jumta. Ja tu esi frizieris vai kosmetologs, tu esi ar klientu un nevari pārtraukt darbu, lai atrakstītu nākamajam. Ja tev ir mazs veikals, tu apkalpo to, kurš stāv priekšā.
Reālais darba laiks jau tik un tā ir tikai daļa no dienas. Puse pieprasījumu atnāk vakarā, brīvdienās, agri no rīta, kad cilvēkiem beidzot ir laiks nokārtot savas lietas. Tieši tad, kad tu ne pie kā neesi. Neviens cilvēks nespēj atbildēt sekundēs divdesmit četras stundas diennaktī. Un tieši tāpēc šeit ir vieta automātam.
Ko dara automātiska atbilde sekundēs
Ideja ir vienkārša. Brīdī, kad atnāk pieprasījums, sistēma atbild uzreiz. Ne pēc stundas, sekundēs. Tā pasaka, ka ziņa saņemta, atbild uz pašu biežāko jautājumu, ja tas ir uzdots, un pateic, kad atbildēs cilvēks. Ja tā ir rezervācija, tā piedāvā brīvos laikus jau turpat.
Klientam tas maina visu. Viņš dabū sajūtu, ka viņu sadzirdēja. Viņš pārstāj rakstīt konkurentiem, jo šeit jau kāds atbildēja. Tu nopērc sev laiku līdz brīdim, kad vari piezvanīt vai atrakstīt kā cilvēks, un pa to laiku pieprasījums nekur neaizmūk.
Svarīgi saprast, ko automāts nedara. Tas neaizvieto tevi. Tas neizliekas par cilvēku. Labi uzstādīta atbilde ir godīga par to, ka tā ir pirmā automātiskā atbilde un ka drīz sazināsies īsts cilvēks. Cilvēki to novērtē vairāk nekā klusumu.
Vēl viena lieta, ko tāda atbilde dara klusi fonā. Tā uzdod pareizo jautājumu jau pirmajā ziņā. Kāds pakalpojums vajadzīgs, kad, kurā vietā. Kad tu beidzot atveries pie telefona, tev jau ir konteksts. Tev nav jātērē pirmais zvans, lai noskaidrotu pamatlietas. Saruna sākas soli tālāk, un cilvēks jūt, ka viņa laiku ciena. Mazam uzņēmumam, kur katra saruna atņem laiku no darba, tas ir svarīgi.
Kā zināt, vai tev ir šī problēma
Daudzi īpašnieki pat neredz, cik pieprasījumu pazūd, jo tie pazūd klusi. Cilvēks aizrakstīja, nesagaidīja atbildi, aizgāja citur. Tu par to nekad neuzzini. Tāpēc problēma jūtas mazāka, nekā tā ir.
Pāris pazīmes, kas norāda, ka tev ir kur augt. Tu bieži atbildi uz ziņām vakarā vai nākamajā dienā. Tev ir reklāma, kas ienes pieprasījumus, bet daļa no tiem it kā izgaist. Tu reizēm dzirdi no klienta, ka viņš tev rakstīja jau agrāk, bet tu to nepamanīji. Katrs no šiem ir signāls, ka starp pieprasījumu un tavu atbildi ir pārāk liels caurums.
Vienkāršs tests. Vienu nedēļu pieraksti, cikos atnāca katrs pieprasījums un cikos tu atbildēji. Ja daudzos gadījumos starpība ir stundas, tu redzēsi problēmu melns uz balta. Un tad redzēsi arī, ko atrisinātu atbilde, kas atnāk sekundēs.
Kā tas savienojas ar pārējo
Ātra atbilde reti stāv viena. Kad tā strādā, dabiskais nākamais solis ir, lai katrs pieprasījums arī tiktu pierakstīts vienuviet, lai neviens nepazustu. Lai tu vari redzēt, uz kuru vēl neesi atzvanījis. Lai vakara pieprasījumi no rīta gaida tevi sarakstā, nevis izkaisīti pa Facebook, e-pastu un telefonu.
Tāpēc mēs uz to skatāmies kā uz sistēmu, ne kā uz vienu triku. Automāts noķer pieprasījumu sekundēs. Saraksts to notur. Tu izlem un slēdz darījumu kā cilvēks. Katrs dara to, ko dara vislabāk.
Cik tas maksā un ar ko sākt
Vienkāršs, viens kanāls ar automātisku atbildi ir zemākajā cenas galā, sākot ap 29 EUR mēnesī. Kad pievieno rezervāciju un pieprasījumu sarakstu, cena aug atbilstoši tam, cik daudz vietu sistēma pieskaras. Mēs to uzstādām tavā vietā un uzturam, ar datu apstrādi Eiropā, latviski un angliski.
Ja gribi zināt, cik pieprasījumu tu pašlaik varētu zaudēt lēnas atbildes dēļ, sāc ar bezmaksas auditu. 48 stundās atsūtām īsu cilvēcīgu pārskatu par to, kur atbilde kavējas un ko tas maksā. Bez spiediena. Kā mēs to uzstādām, vari palasīt AI risinājumu lapā.
Ātra atbilde klientam nav niecīga detaļa. Tā bieži ir tā lieta, kas izšķir, vai darbu dabū tu vai kaimiņš. Pirmais, kurš atbild, parasti uzvar. Automātiska atbilde sekundēs padara par pirmo tevi, arī tad, kad tu esi aizņemts.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
