"AI čatbots mājaslapai: vai tas atmaksājas"
Lielākā daļa rakstu par AI čatbotu mēģina tev to pārdot, tāpēc stāsta tikai labo pusi. Šis stāsta abas, jo čatbots, kas uzbūvēts uz tukšiem solījumiem, kaitina klientus un maksā tev tieši to uzticību, ko gribēji iegūt. AI čatbots ir tavas mājaslapas daļa, kas sarunā atbild uz apmeklētāju jautājumiem, vienkāršā valodā, jebkurā diennakts laikā. Labi uzstādīts, tas noķer pieprasījumus, ko citādi zaudētu naktī un nedēļas nogalēs. Slikti uzstādīts, tas izdomā atbildes un aizdzen cilvēkus. Atšķirība gandrīz pilnībā ir godīgumā par tā robežām.
Ko čatbots dara labi
Sāksim ar to, kur tas ir patiešām noderīgs, jo tas nes reālu naudu.
Tas uzreiz atbild uz biežākajiem jautājumiem. Darba laiks, piegāde, cena, vai jūs darāt konkrēto pakalpojumu. Tie paši jautājumi, ko tu atbildi divdesmit reizes dienā. Botu atbild no faktiem, ko tu iedevi, dienu un nakti.
Tas noķer pieprasījumus, kad esi slēgts. Apmeklētājs ienāk desmitos vakarā, gatavs pieteikties. Bez bota viņš atduras pret kontaktformu un bieži aiziet. Ar botu viņš saņem atbildi, un, ja grib turpināt, viņa vārds un pieprasījums tiek saglabāts, lai tu vari sazināties no rīta.
Tas norāda uz pareizo nākamo soli. Aizved uz pieteikšanās lapu, pareizo pakalpojumu, pareizo formu.
Savienots ar pārējo sistēmu, čatbots un AI, kas atbild un pieņem pieteikumus, var noķert pieprasījumu un nodot to cilvēkam ar visu informāciju, nevis ar neskaidru "kāds mums uzrakstīja".
Ko čatbots nespēj un kam nevajag izlikties
Tagad tā puse, ko pārdošanas lapas izlaiž.
Tam nevajag atbildēt uz jautājumiem, kuriem tas nav apmācīts. Valodas modelis labprāt izdomās pārliecinātu, nepareizu atbildi, ja ļausi. Ja klients jautā ko ārpus tā, ko iedevi, pareizā rīcība ir "pasaukšu cilvēku", nevis minējums. Bots, kas izdomā cenu vai noteikumu, rada problēmu, kas tev pēc tam jālabo.
Tas netiek galā ar emocionālo vai neparasto. Sanikots klients, sūdzība, delikāta situācija. Bots to ātri jānodod cilvēkam. Sanikota cilvēka dzīšana caur skriptu viņu tikai vairāk sadusmo.
Tas nav pārdevējs, kas noslēdz darījumu. Tas atbild un novirza. Spriedums, sarunāšanās, svārstīga klienta nolasīšana joprojām ir cilvēka darbs.
Tas nesalabos nepareizu informāciju. Ja cenas, ko tu iedevi, ir novecojušas, bots pārliecināti atkārtos kļūdu, tikai ātrāk.
Kur ir godīgā robeža
Noteikums, kas čatbotu tur noderīgu, nevis apkaunojošu, ir vienkāršs. Ļauj tam būt lieliskam garlaicīgajos, atkārtotajos jautājumos. Liec tam visu pārējo ātri un tīri nodot cilvēkam, saglabājot informāciju, lai klientam nav jāatkārtojas.
Čatbots, kas zina savas robežas un nodod grūto, šķiet noderīgs. Čatbots, kas mēģina būt viss un blefo, šķiet kā siena starp klientu un īstu atbildi. Klients atšķirību pamana pēc divām ziņām.
Kā uzstādīt, lai tas patiešām palīdz
Daži punkti, kas atšķir čatbotu, kas nopelna savu maksu, no tā, ko pēc mēneša izslēdz.
Iedod tam reālus, aktuālus faktus. Tavus patiesos pakalpojumus, cenas, darba laiku un reālos jautājumus. Atbilžu kvalitāte ir tā, ko tu iedevi.
Skaidri uzraksti nodošanas noteikumus. Izlem, tieši kad tam jāapstājas un jāsameklē cilvēks. Labāk nodot par daudz nekā par maz.
Saglabā savu toni. Tam jāskan kā tavam uzņēmumam, latviski, un, ja apkalpo klientus divās valodās, arī angliski.
Apstrādā datus pareizi. Sarunās ir klientu informācija. Glabā to pareizi, atbilstoši ES noteikumiem, un neļauj tai noplūst.
Lasi, ko tas saka. Pirmajās nedēļās izlasi daļu reālu sarunu. Pamanīsi jautājumus, ko tas neveic labi, un atbildes, kas jāpievieno. Čatbots kļūst labāks, kad to labo, nevis atstāj vienu.
Labas un sliktas nodošanas piemērs
Iedomājies, ka klients uzraksta: "Vai jūs varat salabot bojātu ekrānu šodien?" Labs bots atbild: "Jā, ekrāna maiņu parasti darām tajā pašā dienā. Kāds ir telefona modelis, un vai varu pieņemt jūsu vārdu un numuru, lai kolēģis apstiprina laiku?" Klients atstāj informāciju, un tu turpini sarunu no rīta.
Slikts bots uz to pašu jautājumu atbild: "Mūsu darba laiks ir no 9 līdz 18." Tas neatbildēja uz jautājumu, izklausās pēc automāta, un klients aiziet. Vēl sliktāk, ja bots izdomā: "Jā, tas maksās 40 eiro," kad īstā cena ir 70. Tagad tev jāstrīdas ar klientu par cenu, ko tu nekad neteici.
Atšķirība nav tehnoloģijā. Tā ir tajā, cik godīgi bots uzstādīts. Viens noķer pieprasījumu, otrs to sabojā.
Kur čatbots der vislabāk
Uzņēmumiem, kas saņem daudz vienādu jautājumu ārpus darba laika. Skaistumkopšanas saloni ar "vai strādājat sestdien". Servisi ar "cik maksā". Veikali ar "vai piegādājat". Ja tavā pastkastē katru rītu ir tie paši desmit jautājumi, bots tos apstrādā naktī, kamēr tu guli.
Ja tavi klienti reti raksta un katrs pieprasījums ir savādāks, čatbots dos mazāk. Tādā gadījumā neatbildēto zvanu atzvanīšana vai ātra pieprasījumu apstrāde tev atmaksāsies vairāk. Godīga atbilde ne vienmēr ir čatbots.
Vai tas atmaksājas
AI čatbots ir labs rīks ar skaidrām robežām. To robežu iekšpusē, atbildot uz jautājumu plūsmu un noķerot pieprasījumus ārpus darba laika, tas atmaksājas ātri, parasti kā daļa no mēneša plāna robežās no 29 līdz 349 EUR atkarībā no apjoma. Ārpus tām robežām, ja gaidi, ka tas domās un pārdos, tas pieviļ.
Ja gribi godīgu atbildi, vai čatbots palīdzētu tieši tavam uzņēmumam un kā uzstādīt nodošanu, lai tas nekad neblefo klientam, atsūti mums savu mājaslapu, un 48 stundu laikā saņemsi īsu cilvēka rakstītu atskaiti. Bez pārdošanas runas. Reizēm atbilde ir, ka neatbildēto zvanu atzvanīšana tev palīdzētu vairāk nekā čatbots, un to mēs arī pateiksim.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
