Kāpēc pircēji pamet grozu un kā to labot
Grozu pamešana ir viena no sāpīgākajām lietām e-veikalā, jo cilvēks jau bija gandrīz nopircis. Viņš atrada produktu, izlēma to gribēt un ielika grozā. Un tad, pēdējā brīdī, aizgāja. Tas nav auksts apmeklētājs, kurš tikai pavēra lapu. Tas ir gandrīz pircējs, kas atmeta pusceļā. Labā ziņa ir tā, ka grozu pamešanas iemesli ir zināmi un lielāko daļu var salabot bez lielas naudas. Iesim cauri galvenajiem iemesliem un ko ar katru darīt.
Negaidīta piegādes cena
Šis ir numur viens ar lielu pārsvaru. Cilvēks redz produkta cenu, pievieno grozam, iet uz kasi un tur pēkšņi uzrodas piegādes maksa, kuru viņš neredzēja. Rēķins izskatās citādi nekā gaidīts, un uzticība pazūd. Viņš aizver lapu.
Risinājums ir vienkāršs. Parādi piegādes cenu agri, jau produkta lapā vai grozā, ne pēdējā solī. Ja ir bezmaksas piegādes slieksnis, saki to skaļi, jo tas bieži pamudina pievienot vēl vienu preci, lai to sasniegtu. Pircējs, kurš piegādes cenu zina no sākuma, nepamet grozu tāpēc, ka jutās apmānīts.
Piespiedu reģistrācija
Otrs liels iemesls. Cilvēks grib nomaksāt, bet lapa prasa vispirms izveidot kontu ar paroli. Viņš negribēja jaunu kontu, viņš gribēja preci. Šis lieks solis nogriež daļu pircēju tieši tur.
Atrisini ar viesa pirkumu. Ļauj nomaksāt bez konta. Ja gribi, piedāvā izveidot kontu pēc pirkuma vienā klikšķī, kad prece jau nopirkta. Neprasi reģistrāciju kā priekšnosacījumu pirkumam, jo tu ar to tirgo ērtību pret datiem, kurus vari savākt vēlāk.
Pārāk gara vai sarežģīta kase
Katrs papildu solis un katrs papildu lauks kasē zaudē kādu daļu pircēju. Gara anketa ar desmit laukiem, neskaidri soļi un pārsteigumi ceļā liek cilvēkam justies, ka pirkums prasa pārāk daudz pūļu.
Padari kasi īsu. Prasi tikai to, kas tiešām vajadzīgs sūtījumam. Parādi, cik soļu ir palicis, lai cilvēks redz, ka tuvojas galam. Noņem visu, kas novērš uzmanību no nomaksas. Jo mazāk berzes, jo vairāk pircēju pabeidz.
Maz maksājumu variantu
Cilvēks izlēma pirkt, iet maksāt un neredz veidu, kā viņš grib maksāt. Tikai karte, bet viņš gribēja banklink. Vai tikai bankas pārskaitījums, bet viņš gribēja maksāt ar telefonu. Ja pircēja iecienītā metode nav pieejama, viņš bieži vienkārši aiziet.
Latvijā piedāvā gan karti, gan bankas pārskaitījumu. Stripe dod kartes un maksājumu telefonā ar Apple Pay un Google Pay. Vietējās vārtejas kā Klix no Citadeles un Montonio dod banklink caur Swedbank, SEB un citām bankām, ko Latvijas pircējs bieži uzticas vairāk nekā kartes ievadīšanai. Divi labi varianti nosedz gandrīz visus. Viens variants zaudē tos, kam tas neder.
Nav uzticības kasē
Kase ir brīdis, kad cilvēks gatavojas ievadīt maksājuma datus. Ja lapa tajā brīdī izskatās nedroša vai sveša, viņš apstājas. Nav skaidra, kas tu esi. Nav redzama atgriešanas politika. Nav pazīstamu maksājumu logotipu. Prāts saka nogaidīt, un nogaidīšana nozīmē, ka viņš neatgriežas.
Ceļ uzticību tieši kasē. Parādi drošu savienojumu. Rādi pazīstamu maksājumu un pakomātu logotipus. Atgādini par 14 dienu atgriešanas tiesībām, jo Latvijā patērētājam ir tiesības atgriezt attālināti pirktu preci, un, kad to pasaki, risks pircēja acīs kļūst mazāks. Skaidra kontaktinformācija arī palīdz, jo cilvēks redz, ka aiz veikala ir reāli cilvēki.
Lēna kase un tehniskas kļūdas
Dažreiz iemesls nav psiholoģija, bet tehnika. Kase ielādējas lēni. Poga nestrādā. Maksājuma logs nemierīgi mirgo vai izmet kļūdu. Telefonā izkārtojums salūst. Katra šāda lieta pēdējā solī zaudē pircēju, kurš citādi būtu nomaksājis.
Pārbaudi kasi telefonā regulāri, jo tur pērk lielākā daļa. Iziet cauri visam pirkumam kā svešs cilvēks, no produkta līdz apstiprinājumam. Ja kaut kas velkas vai lūst, tā nav sīkums, tā ir tieša zaudēta pārdošana katru dienu.
Kā sākt to labot
Nav jālabo viss uzreiz. Sāc ar diviem lielākajiem, jo tie parasti atgriež visvairāk. Parādi piegādes cenu agri un atļauj viesa pirkumu. Šie divi vien bieži samazina pamesto grozu skaitu jūtami. Pēc tam saīsini kasi, pievieno otro maksājumu un sakārto uzticības signālus.
Mēs būvējam interneta veikalus, kas tiešām pārdod, ar kasi, kas nezaudē pircējus pēdējā solī. Piegādes cena redzama agri, viesa pirkums, kartes un bankas pārskaitījums, Latvijas pakomāti iebūvēti no sākuma. Fiksēta cena, vietne dzīva 3 dienās, trīsvalodīga LV, RU un EN. Vairāk nekā 26 klienti, vērtējums 5.0, tostarp A5 Meat un Palsir.
Ja tavā veikalā cilvēki liek preces grozā, bet nepabeidz, atsūti to bezmaksas veikala auditam. 48 stundu laikā saņem īsu cilvēka rakstītu atskaiti par to, kur tieši kasē zūd pārdošana un ko labot pirmo. Bez pārdošanas runas.
Pamests grozs nav zaudēts pircējs uz visiem laikiem. Tas ir cilvēks, kurš gandrīz nopirka un uzskrēja uz kaut kā salabojama. Noņem šķērsli, un viņš pabeidz.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
