AI reģistratūra: kā tā atbild uz zvaniem un pieraksta klientus

Iedomājies zobārstniecību, skaistumkopšanas salonu vai autoservisu. Zvani un ziņas pienāk visu dienu, bieži tieši tad, kad darbinieks ir aizņemts ar klientu klātienē. Katrs neatbildēts zvans ir cilvēks, kas, iespējams, zvana konkurentam.

AI reģistratūra atbild uz šiem zvaniem un ziņām pati. Tā zina tavus darba laikus, pakalpojumus un cenas, jo tu to esi tai iemācījis. Cilvēks jautā, vai ir brīva vieta ceturtdien pēcpusdienā, un tā atbild uzreiz. Ja cilvēks grib pierakstīties, tā savāc vārdu, telefonu un pakalpojumu, un tas nokļūst tavā kalendārā vai sarakstā. Tu no rīta redzi jaunus pierakstus, kas atnāca paši, kamēr tu strādāji vai gulēji.

Vēl viena lieta, ko tā dara, ir kvalificēšana. Ne katrs zvans ir tavs klients. Kāds meklē pakalpojumu, ko tu nesniedz. AI reģistratūra var uzdot dažus jautājumus un atsijāt šos, tā ka tavā sarakstā paliek reāli pieprasījumi.

Liela daļa cilvēku meklē pakalpojumus vakaros un brīvdienās, jo dienā viņi paši strādā. Tieši tad tava reālā reģistratūra ir slēgta. Ja tu esi vienīgais nozarē, kas atbild pusdesmitos vakarā, tu bieži uzvari vienkārši ar to, ka biji sasniedzams.

Šeit AI reģistratūra atšķiras no vienkārša automātiskā atbildētāja. Automāts pasaka, ka esi aizņemts, un cilvēks noliek klausuli. AI reģistratūra ved sarunu, atbild uz jautājumu un savāc pierakstu. Cilvēks tiek apkalpots, ne tikai pierakstīts gaidīšanas rindā.

Būšu tiešs par to, ko AI reģistratūra nedara labi. Sarežģītas, individuālas sarunas paliek cilvēkam. Ja klients zvana ar neparastu situāciju, sūdzību vai jautājumu, kas prasa spriedumu, mašīna tur nepalīdzēs. Labs uzstādījums to atzīst un vienkārši savāc kontaktu, lai atzvana cilvēks.

AI arī var pārprast. Ja kāds runā neskaidri vai jautā kaut ko ārpus tā, ko sistēma zina, tā var atbildēt aplami. Tāpēc svarīga ir uzturēšana. Sistēmu vajag periodiski pārbaudīt un labot uz reālu sarunu pamata. Neviena reģistratūra, ne cilvēku, ne AI, nestrādā ideāli no pirmās dienas.

Un vēl viena godīga lieta. Daļa cilvēku negrib runāt ar mašīnu. Tāpēc labākais risinājums vienmēr atstāj cilvēkam iespēju viegli nokļūt pie īsta cilvēka. AI reģistratūra ir palīgs, ne siena starp tevi un klientu.

AI reģistratūra var strādāt divos veidos. Kā teksta risinājums, kas atbild čatā mājaslapā vai ziņās sociālajos tīklos. Vai kā balss risinājums, kas atbild uz reāliem telefona zvaniem. Teksta versija ir vienkāršāka un lētāka, un tā daudziem uzņēmumiem ir pietiekama, jo liela daļa klientu tik un tā raksta, nevis zvana. Balss versija ir jaudīgāka, bet prasa vairāk uzstādīšanas un uzturēšanas.

Kurš variants ir īstais, ir atkarīgs no tā, kā tavi klienti ar tevi sazinās. Ja lielākā daļa raksta, sāc ar tekstu. Ja lielākā daļa zvana un tu daudz zvanu zaudē, ir vērts skatīties uz balsi.

AI reģistratūra dzīvo aprūpes plānā, jo tā prasa uzturēšanu, kad mainās cenas, pakalpojumi vai kalendārs. Atkarībā no apjoma un tā, vai tā ir teksts vai balss, cena parasti ir kaut kur no 29 līdz 349 eiro mēnesī. Vienkāršs teksta risinājums maziem uzņēmumiem ir zemākajā galā, sarežģītāks balss risinājums augstākajā.

Mēs to uzstādām tavā vietā, savienojam ar tavu kalendāru un uzturam. Dati tiek apstrādāti Eiropā, un sistēma strādā latviski un angliski. Kā tas izskatītos konkrēti tavai nozarei, var apskatīt mūsu AI risinājumu lapā.

Pirms iegulda, ir vērts saprast, cik daudz tu vispār zaudē uz neatbildētiem zvaniem un ziņām. Tieši to parāda bezmaksas audits. 48 stundu laikā tu saņem īsu pārskatu par to, kur tava reģistratūra pieklibo un vai AI to labotu. Ja tavā gadījumā tā nav problēma, mēs to pateiksim.