Automatizācija mazam uzņēmumam: 7 uzdevumi, ko var atdot mašīnai

Kāds aizpilda formu tavā mājaslapā. Klasiski tas nokļūst e-pastā, kas pazūd starp reklāmām, un tu pamani to pēc divām dienām. Līdz tam cilvēks jau ir aizrakstījis konkurentam. Automatizēti pieteikums var uzreiz aiziet tev uz telefonu ar īsziņu vai ziņu, un klients saņem apstiprinājumu, ka pieteikums pienācis. Neviens nekrīt cauri.

Santehniķis rok grāvi un nedzird telefonu. Zvans paliek neatbildēts. Vairums cilvēku pēc tam nezvana otro reizi, viņi zvana nākamajam sarakstā. Automatizēti neatbildētais zvans var izraisīt tūlītēju īsziņu klientam, kaut kā tādu, ka atvaino, šobrīd nevaru atbildēt, atzvanīšu pēc stundas. Cilvēks jūtas ievērots un gaida. Bieži ar to pietiek, lai darbs paliktu tev.

Neierašanās maksā naudu. Cilvēks pieraksta laiku, aizmirst un neatnāk, un tavs laiks stāv tukšs. Automātisks atgādinājums dienu iepriekš samazina neierašanos manāmi. Tas nav sarežģīti, tā ir viena ziņa īstajā brīdī, sūtīta pati.

Ja tu vai grāmatvedis pārrakstāt datus no e-pasta tabulā ar rokām, tas ir pirmais kandidāts automatizācijai. Pieteikumi, pasūtījumi un kontakti var nokļūt tavā tabulā vai CRM automātiski, tajā pašā brīdī, bez pārrakstīšanas un bez pārrakstīšanās kļūdām.

Katru mēnesi vienādi rēķini vieniem un tiem pašiem klientiem. Tas ir darbs, ko neviens negrib darīt, un tieši tāpēc to bieži kavē. Šo var iestatīt tā, ka rēķins sagatavojas un aiziet pats noteiktā datumā, bet tu tikai pārbaudi, ka viss kārtībā.

Cikos strādājat. Vai ir brīva vieta. Cik maksā. Šie jautājumi atkārtojas bezgalīgi. Čatbots mājaslapā vai automātiska atbilde ziņās var atbildēt uz tiem uzreiz, arī vakarā un brīvdienā, kad tu neesi pie telefona.

Pēc pabeigta darba klients ir vismierīgākais un visgatavākais atstāt atsauksmi. Bet tieši tad tu esi aizņemts ar nākamo klientu un aizmirsti palūgt. Automātiska, pieklājīga ziņa dažas dienas pēc darba palielina atsauksmju skaitu, un tieši atsauksmes tev piesaista nākamos cilvēkus no Google.

Būšu godīgs. Automatizācija nav zāles pret visu. Tā pastiprina to, kas jau darbojas, un pastiprina arī to, kas nedarbojas. Ja tavs pakalpojums ir vājš, ātrāka ziņa tikai ātrāk atnesīs cilvēku pie vājas pieredzes.

Automatizācija arī neaizstāj cilvēcisku spriedumu. Sarežģītas sarunas, sūdzības, individuāli piedāvājumi paliek tavā rokā. Mērķis nav noņemt cilvēku no biznesa. Mērķis ir noņemt cilvēku no atkārtotā darba, lai cilvēks var darīt to, kur cilvēks ir svarīgs.

Un vēl viena lieta. Pārmērīga automatizācija kļūst kaitinoša. Ja klients saņem piecas automātiskas ziņas par vienu rezervāciju, tas ir slikti. Labs uzstādījums ir kluss. Tas dara savu darbu tā, ka klients pat nepamana, ka tur strādā sistēma.

Lielākā daļa DIY rīku tirgū pārdod tev instrumentu, ne rezultātu. Tu samaksā, saņem paneli ar pogām un pēc tam pats mēģini savienot vienu ar otru. Daudziem uzņēmējiem tas beidzas ar pusgatavu iestatījumu, kas stāv un neko nedara.

Mēs uzstādām šīs lietas tavā vietā. Dati tiek apstrādāti Eiropā, sistēmas strādā latviski un angliski, un tās ir savienotas ar to, ko tu jau lieto. To, kuras no šīm septiņām lietām tev vispār ir vērts automatizēt, var apskatīt mūsu AI risinājumu lapā vai vienkārši ar bezmaksas auditu.

Audits nozīmē, ka 48 stundu laikā tu saņem īsu pārskatu par to, kur tavā ikdienā laiks aiziet uz atkārtotu darbu un ko no tā ir reāli atdot mašīnai. Bez sarunas ar pārdevēju. Ja izrādās, ka tavā gadījumā automatizēt nav ko, tu to uzzināsi un nezaudēsi naudu.