AI risinājumi biznesam: praktiski piemēri no reālas ikdienas
Frāze AI risinājumi biznesam skan pēc kaut kā milzīga. Konferences, prezentācijas, solījumi par revolūciju. Reālam mazam uzņēmumam Latvijā tas parasti nozīmē kaut ko daudz vienkāršāku. Viena atbilde, kas pienāk pati. Viens zvans, kas nekrīt cauri. Viens rēķins, kas sagatavojas bez tā, ka tu vakarā sēdi pie datora. Šajā rakstā izlaidīšu teoriju un parādīšu, kā tas izskatās praksē konkrētās nozarēs. Kur tas atmaksājas un kur ir tikai troksnis.
Santehniķis, kas strādā un nedzird telefonu
Meistars ir zem izlietnes vai rok grāvi. Telefons zvana. Viņš nedzird vai nevar atbildēt ar netīrām rokām. Zvans paliek neatbildēts, un cilvēks otrpus vienkārši zvana nākamajam.
AI risinājums šeit nav robots, kas atbild uz zvanu. Tā ir sistēma, kas pamana neatbildēto zvanu un tajā pašā minūtē nosūta cilvēkam īsziņu. Kaut kas tāds, ka atvainojos, šobrīd nevaru runāt, atzvanīšu tuvākajā laikā, aprakstiet īsi savu problēmu. Cilvēks jūtas ievērots un gaida. Vakarā, kad meistars atbrīvojas, viņam ir saraksts ar reāliem pieprasījumiem, ne tikai neatbildēto zvanu žurnāls.
Šis viens process daudziem meistariem ir starpība starp pilnu nedēļu un nedēļu ar caurumiem.
Salons, kur pieraksti aiziet garām
Frizētava vai skaistumkopšanas salons dzīvo no kalendāra. Problēma ir tā, ka cilvēki grib pierakstīties tieši tad, kad salons ir aizvērts. Vakarā, brīvdienā, pusnaktī pēc pārdomām spogulī.
AI čatbots mājaslapā vai sociālajos tīklos šeit strādā labi, jo jautājumi ir paredzami. Vai ir brīva vieta ceturtdien. Cik maksā. Cik ilgi paņem. Bots atbild uzreiz un savāc pieraksta datus, arī tad, kad neviens nesēž pie telefona. Meistars no rīta redz jaunus pierakstus, kas citādi būtu aizgājuši konkurentam ar to pašu pakalpojumu, bet ātrāku atbildi.
Šeit svarīgi ir godīgums. Bots nemēģina izlikties par cilvēku un nesola to, ko salons nedara. Ja jautājums ir sarežģīts, tas savāc kontaktu un pasaka, ka atzvanīs meistars.
Neliels veikals un atkārtotie jautājumi
Interneta veikals vai neliels vietējais veikals ar profilu sociālajos tīklos saņem vienus un tos pašus jautājumus visu dienu. Vai piegādājat. Cik maksā piegāde. Vai ir noliktavā. Cik ilgi jāgaida.
Atbilde uz šiem jautājumiem nav sarežģīta, bet tā apēd stundas. AI risinājums šeit atbild pats, savienojumā ar reālo informāciju par cenām un piegādi. Cilvēks pie datora tiek atbrīvots no atkārtotā darba un var strādāt ar to, kas tiešām prasa domāšanu. Sarežģītām sūdzībām un neparastiem gadījumiem paliek cilvēks, jo tur mašīna tik un tā nepalīdzēs.
Grāmatvedis un atkārtotie dokumenti
Mazs grāmatvedības birojs katru mēnesi sūta vienādus rēķinus vieniem un tiem pašiem klientiem un atgādina par termiņiem. Tas ir darbs, kas neprasa domāšanu, bet prasa laiku un disciplīnu, un tāpēc to bieži nokavē.
Šo var iestatīt tā, ka rēķini sagatavojas un aiziet paši noteiktā datumā, atgādinājumi par termiņiem tiek nosūtīti automātiski, un cilvēks tikai pārbauda, ka viss ir kārtībā. Grāmatvedis nezaudē kontroli, viņš zaudē tikai rutīnu.
Kur AI biznesam nepalīdz
Būšu tiešs. AI nav zāles pret visu, un pārdevēji, kas to sola, maldina. Ja produkts ir vājš vai piedāvājums nav skaidrs, neviena tehnoloģija to nesalabos. Ātrāka atbilde tikai ātrāk atnesīs cilvēku pie problēmas, kas jau bija.
AI arī kļūdās. Tas dažreiz saprot nepareizi, un slikti uzstādīta sistēma var atbildēt uz jautājumu ar aplamu informāciju. Tāpēc svarīgi ir tas, kas sistēmu uztur un pārbauda, ne pati tehnoloģija. Neviens labs risinājums nav uzstādi un aizmirsti. Tas ir dzīvs un prasa uzturēšanu, kad mainās cenas, pakalpojumi vai sezona.
Un vēl. Ne katram uzņēmumam AI vispār ir vajadzīgs. Ja tu atbildi ātri, klientu plūsma ir maza un rutīnas nav daudz, tad nauda būtu labāk ieguldīta citur.
Kā mēs pie tā ejam
Tirgus ir pilns ar rīkiem, ko vari uzstādīt pats. Problēma ir tā, ka tie pārdod instrumentu, ne rezultātu. Reāls uzņēmuma īpašnieks negrib mācīties jaunu programmu, viņš grib, lai zvani un pieteikumi vairs nekrīt cauri.
Mēs uzstādām šīs lietas tavā vietā, savienojam ar to, ko tu jau lieto, un uzturam. Dati tiek apstrādāti Eiropā, un sistēmas strādā latviski un angliski. To, kurš no šiem piemēriem ir tuvs tavam biznesam, var apskatīt mūsu AI risinājumu lapā.
Ja gribi konkrētu skatu uz savu gadījumu, ir bezmaksas audits. 48 stundu laikā tu saņem īsu, cilvēcīgu pārskatu par to, kur tavā ikdienā klienti vai laiks aiziet garām un vai AI to tiešām labotu. Ja atbilde ir nē, mēs to arī pateiksim.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
