Neatbildētais zvans ir zaudēts klients: kā palīdz automātiska SMS
Katrs neatbildēts zvans tavā telefonā bieži ir konkrēta nauda, kas aizgāja pie konkurenta. Cilvēks, kuram tieši tagad vajag meistaru, salonu vai pakalpojumu, zvana. Tu neatbildi. Viņš negaida. Viņš zvana nākamajam sarakstā, un tas nākamais dabū darbu, kuru varēji dabūt tu. Šo problēmu risina viena vienkārša lieta. Automātiska īsziņa, kas aiziet pati brīdī, kad zvans paliek neatbildēts.
Kāpēc cilvēki neatzvana
Ir viegli domāt, ka, ja cilvēkam tiešām vajag, viņš atzvanīs vēlreiz. Praksē tā nenotiek. Cilvēks, kas meklē pakalpojumu, parasti zvana pēc kārtas vairākiem. Kurš atbild pirmais, tas bieži arī dabū darbu. Ja tu neatbildi un neko neatsūti, tu vienkārši izkrīti no saraksta.
Vēl viens iemesls ir tas, ka cilvēks nezina, vai tu vispār strādā. Neatbildēts zvans ir kluss. Cilvēks nezina, vai tu esi aizņemts, vai numurs vairs nedarbojas, vai tu vispār vēl esi biznesā. Šī neziņa dzen viņu tālāk.
Ko dara automātiska SMS
Ideja ir vienkārša. Kad zvans paliek neatbildēts, sistēma to pamana un uzreiz nosūta cilvēkam īsziņu. Ne pēc stundas, bet tajā pašā minūtē, kamēr cilvēks vēl tur telefonu rokā.
Ziņa var būt aptuveni tāda. Sveiki, šis ir Jānis no santehnikas servisa. Šobrīd nevaru atbildēt, jo esmu pie klienta. Uzrakstiet īsi, kas jums vajadzīgs, un es atzvanīšu tuvākajā laikā.
Kas notiek cilvēka galvā. Viņš redz, ka tu esi īsts, ka tu strādā un ka viņš tevi ir sasniedzis. Viņš pārstāj zvanīt citiem un gaida tevi. Bieži viņš pat uzreiz atraksta savu problēmu, tā ka tev jau ir informācija, pirms esi atzvanījis.
Kur tas der visvairāk
Vislabāk tas strādā tur, kur cilvēks nevar atbildēt uz zvanu darba dēļ. Santehniķis zem izlietnes. Elektriķis uz kāpnēm. Meistars, kas vada auto starp objektiem. Frizieris, kuram rokas aizņemtas ar klientu. Visos šajos gadījumos zvans krīt cauri nevis tāpēc, ka tu negribi atbildēt, bet tāpēc, ka fiziski nevari.
Tas der arī uzņēmumiem, kur zvani pienāk pēc darba laika. Cilvēki bieži meklē pakalpojumus vakaros. Ja pēc pieciem tavs telefons klusē, bet automātiska ziņa turpina noķert šos cilvēkus, tu no rīta sāc dienu ar sarakstu pieprasījumu, ne ar tukšumu.
Godīgi par to, kur tas nepalīdz
Automātiska SMS nav burvju nūjiņa. Ja tu neatzvani vispār, ziņa tikai atlik problēmu, nevis atrisina. Cilvēks, kas saņēma solījumu par atzvanu un to nesagaidīja, būs vēl dusmīgāks nekā tas, kas vienkārši nedabūja atbildi. Sistēma noķer cilvēku, bet darbu tu dabū tikai tad, ja atzvani.
Ziņai arī jāskan cilvēcīgi. Ja tā ir auksta un robotiska, tā strādā sliktāk. Labākais uzstādījums ir tāds, kur ziņa izklausās pēc tevis, ar tavu vārdu un tavu toni, ne pēc automāta.
Un vēl viena lieta. Nevajag ar to pārspīlēt. Viena ziņa pēc neatbildēta zvana ir laba. Trīs ziņas pēc kārtas ir uzmācība, un cilvēks jutīsies vajāts, nevis apkalpots.
Cik tas maksā un kā to uzstādīt
Reāli šī nav dārga lieta. Tā ir viena no vienkāršākajām automatizācijām, ko var uzstādīt, un mazam uzņēmumam tā parasti atrodas aprūpes plāna zemākajā galā, kur cena sākas ap 29 eiro mēnesī. Salīdzini to ar vienu zaudētu klientu nedēļā, un rēķins sanāk skaidrs.
Uzstādīšana nozīmē savienot tavu telefonu vai numuru ar sistēmu, kas sūta ziņas, un uzrakstīt tekstu, kas skan pēc tevis. To var savienot arī ar to, kur tev pienāk pieteikumi, tā ka katrs neatbildētais zvans nokļūst sarakstā, kuru tu vari izskatīt. Kā tas izskatītos tavā gadījumā, var apskatīt mūsu AI risinājumu lapā.
Ja neesi drošs, vai tev vispār daudz zvanu krīt cauri, sāc ar bezmaksas auditu. 48 stundu laikā tu saņem īsu pārskatu par to, cik daudz tu, iespējams, zaudē uz neatbildētiem zvaniem un vai automātiska SMS to labotu. Ja tavā gadījumā tas nav problēma, mēs to pateiksim godīgi.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
