Čatbots mājaslapai: kā tas palīdz mazam uzņēmumam
Lielākā daļa cilvēku, kas nonāk tavā mājaslapā, neko nepērk. Viņi paskatās, viņiem rodas viens jautājums, un, ja atbildes nav uzreiz, viņi aiziet. Čatbots mājaslapai risina tieši to brīdi. Ne mārketinga maģiju, ne robotu, kas aizstāj visu tavu komandu. Vienkārši atbildi tad, kad cilvēks to gaida. Šajā rakstā skatos praktiski, ko čatbots reāli dara mazam uzņēmumam, kur tas palīdz un kur tas nepalīdz. Bez pārspīlējumiem.
Ko čatbots dara tavā vietā
Iedomājies frizieri, santehniķi vai nelielu grāmatvedības biroju. Klienti raksta vienus un tos pašus jautājumus. Cikos strādājat. Cik maksā. Vai brauc uz mājām. Vai ir brīva vieta ceturtdien. Tu vai tavs darbinieks atbild uz šiem jautājumiem desmit reižu dienā, bieži vakarā pēc darba.
Labi uzstādīts čatbots atbild uz šiem jautājumiem pats. Tas zina tavas cenas, darba laikus, pakalpojumus un biežākos nosacījumus, jo tu to esi tam iemācījis. Klients raksta pusdesmitos vakarā, saņem atbildi tajā pašā minūtē, un tu nezaudē to cilvēku tikai tāpēc, ka biji aizņemts.
Vēl viens praktisks darbs ir pieteikumu savākšana. Ja kāds vēlas rezervēt laiku vai atstāt kontaktu, čatbots to var izdarīt sarunas gaitā. Nevis anketa, ko neviens negrib pildīt, bet parasta saruna, kuras beigās tev pienāk ziņa ar cilvēka vārdu, telefonu un to, ko viņš meklē.
Kur tas tiešām atmaksājas
Vislielākā vērtība ir ārpus darba laika. Vakari, brīvdienas, svētki. Tieši tad daudzi cilvēki beidzot atrod laiku sameklēt meistaru vai salonu. Ja tu esi vienīgais nozarē, kas atbild uzreiz, tu bieži uzvari vienkārši ar ātrumu.
Otra vieta ir atkārtotie jautājumi. Ja tu pamani, ka pusi dienas pavadi, rakstot vienādas atbildes, tas ir skaidrs signāls, ka čatbots tev noņems reālu slodzi. Tavs laiks aiziet uz darbu, kas pelna, nevis uz to pašu ziņu piecdesmito reizi.
Trešā ir kvalificēšana. Ne katrs pieprasījums ir tavs klients. Kāds meklē pakalpojumu, ko tu nesniedz, kāds grib cenu, kas tev nav reāla. Čatbots var uzdot dažus jautājumus jau pašā sākumā un atsijāt tos, kas tāpat nekļūtu par klientiem. Tu runā tikai ar cilvēkiem, kas tiešām der.
Kur čatbots nepalīdz un kur nemelot sev
Godīgi sakot, čatbots nav risinājums visam. Ja tavs bizness balstās uz sarežģītām, individuālām konsultācijām, kur katrs gadījums ir savādāks, robots tur daudz nepalīdzēs. Tas var savākt pirmo informāciju, bet pašu sarunu vedīsi tu.
Čatbots arī nepārdod pats par sevi. Ja produkts vai pakalpojums nav skaidrs, ja cena ir augsta un uzticības nav, neviens bots to nesalabos. Tehnika strādā tikai virsū labam piedāvājumam, ne tā vietā.
Un vēl viena godīga lieta. Slikti uzstādīts čatbots ir kaitīgs. Ja tas atbild nepareizi, sola to, ko tu nedari, vai iesprūst cilpā, klients aiziet vēl ātrāk, nekā būtu aizgājis bez tā. Tāpēc svarīgi ir tas, kas robotu māca un uztur. Ne pati tehnoloģija.
Kā tas atšķiras no gatava rīka, ko uzstādi pats
Interneta pilns ar rīkiem, kur samaksā mēneša maksu, ieliec kodu mājaslapā un iegūsti tukšu čata logu. Problēma ir tā, ka pats rīks neko nezina par tavu biznesu. Tev pašam jāraksta atbildes, jāsavieno ar kalendāru, jāpārbauda, ko tas runā, un jālabo, kad kaut kas mainās. Daudziem uzņēmējiem tas nozīmē, ka rīks pēc pāris nedēļām stāv pusgatavs un neko nedara.
Mēs uzstādām čatu tavā vietā. Tas nozīmē, ka mēs pārrunājam, ko tas atbild, iebarojam tavas cenas un pakalpojumus, savienojam ar to, kur tev pienāk pieteikumi, un pārbaudām, ka tas runā tā, kā tu runātu. Dati tiek apstrādāti Eiropā, un čats saprot gan latviski, gan angliski, kas Latvijā un darbā ar ārvalstu klientiem ir svarīgi. Ja gribi redzēt, kā tas izskatītos konkrēti tavam biznesam, sākuma solis ir mūsu AI risinājumu lapa.
Ko izmaksā un ko sagaidīt
Reālistiski čatbots nav vienreizējs pirkums, ko uzstādi un aizmirsti. Tas ir kā darbinieks, kuram laiku pa laikam jāpasaka jaunumi. Mainījās cena, pievienojies jaunu pakalpojumu, sākās sezona. Tāpēc tas dzīvo aprūpes plānā, kur cena atkarībā no apjoma ir aptuveni no 29 līdz 349 eiro mēnesī. Mazam uzņēmumam ar vienkāršu čatu tas ir zemākajā galā.
Sagaidi nedēļas divas, kamēr čats sāk strādāt labi. Pirmajās dienās tas nebūs ideāls, jo redzēsi reālus jautājumus, ko cilvēki uzdod savā valodā, un uz to pamata pielabosim atbildes. Pēc tam tas kļūst noderīgs klusi, fonā, bez tavas iesaistes.
Ar ko sākt
Pirms iegulda naudā, ir vērts saprast, vai čatbots tavā gadījumā vispār kaut ko atrisinās. Ja klienti tev raksta reti un tu atbildi ātri, varbūt tev to nevajag. Ja tev katru dienu paiet garām pieprasījumi, jo neesi pie telefona, tad tas ir tā vērts.
Mēs piedāvājam bezmaksas auditu. Tas nozīmē, ka 48 stundu laikā tu saņem īsu, cilvēcīgu pārskatu par to, kur tavā biznesā atbilde kavējas un vai čatbots to labotu. Bez pārdošanas spiediena. Ja atbilde ir nē, mēs to arī pateiksim. Tas mums ir izdevīgāk nekā uzstādīt tev kaut ko, kas nestrādā.
Gribi redzēt, kur tu zaudē klientus?
Saņem bezmaksas auditu. Vienas darba dienas laikā īss, cilvēka rakstīts pārskats par to, kas nestrādā.
